Terms of service

TERMENI ȘI CONDIȚII

Magazin online Divikeybooks

Ultima actualizare: 8 iulie 2025

Capitolul I – Dispoziții generale

Art. 1 – Domeniul de aplicare

Prezentele Termeni și Condiții reglementează raporturile juridice dintre Divikey-M EOOD, societate înregistrată în Republica Bulgaria, în calitate de vânzător (denumită în continuare „Vânzătorul”), și orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul www.divikeybooks.eu ori achiziționează produse prin intermediul acestuia (denumită în continuare „Clientul”).

Prin plasarea unei comenzi pe website, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă în totalitate prevederile prezentului document.

Contractul încheiat între părți reprezintă un contract la distanță în sensul OUG nr. 34/2014.

Art. 2 – Definiții

În înțelesul prezentelor Termeni și Condiții:

Vânzător – Divikey-M EOOD, operatorul magazinului online Divikeybooks.eu

Website – www.divikeybooks.eu

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează website-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produse – bunurile comercializate prin intermediul website-ului.

Comandă – documentul electronic prin care Clientul își exprimă intenția de a cumpăra unul sau mai multe produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client prin acceptarea comenzii.

Capitolul II – Datele comerciantului

Art. 3 – Informații despre comerciant

Operatorul magazinului online este:

Divikey-M EOOD

Număr de înregistrare: 206202427

Sediu social:

Str. Zenit nr. 15, Bl. 1

Sofia

Bulgaria

E-mail:

sales@divikeybooks.eu

Telefon:

+359 895 12 66 65

Website:

www.divikeybooks.eu

Art. 4 – Autorități competente

Consumatorii din România au dreptul de a se adresa următoarelor autorități:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

https://anpc.ro

și

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

https://www.dataprotection.ro

Consumatorii pot utiliza, de asemenea, Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Capitolul III – Utilizarea website-ului

Art. 5 – Accesul la website

Website-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale.

Este interzisă:

  • utilizarea frauduloasă a website-ului;

  • transmiterea de programe malware;

  • copierea conținutului fără acordul Vânzătorului;

  • afectarea funcționării normale a platformei.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care utilizează website-ul în mod abuziv.

Art. 6 – Produsele

Produsele comercializate sunt prezentate împreună cu principalele caracteristici, imaginile și prețurile acestora.

Fotografiile produselor au caracter informativ.

Pot exista diferențe minore de culoare, nuanță sau aspect determinate de setările monitorului ori ale dispozitivului utilizat.

Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate să fie corecte și actualizate.

Art. 7 – Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea produselor este afișată pe website și poate fi modificată fără notificare prealabilă.

În situația în care un produs comandat nu mai este disponibil, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil și va putea opta pentru:

  • înlocuirea produsului;

  • modificarea comenzii;

  • anularea comenzii și rambursarea sumelor deja achitate.

Capitolul IV – Încheierea contractului

Art. 8 – Plasarea comenzilor

Comanda poate fi plasată exclusiv prin intermediul website-ului.

Pentru finalizarea acesteia, Clientul trebuie să:

  • selecteze produsele dorite;

  • completeze datele de livrare și facturare;

  • aleagă metoda de livrare;

  • selecteze metoda de plată;

  • confirme acceptarea Termenilor și Condițiilor;

  • finalizeze comanda prin apăsarea butonului destinat confirmării acesteia.

Transmiterea comenzii reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Vânzătorului.

Art. 9 – Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare privind înregistrarea acesteia.

Acest mesaj confirmă doar primirea comenzii și nu reprezintă acceptarea automată a acesteia.

Contractul se consideră încheiat numai după confirmarea acceptării comenzii de către Vânzător și pregătirea acesteia pentru livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzile în situații justificate, inclusiv în cazul unor erori evidente privind prețul, indisponibilitatea produselor sau suspiciuni rezonabile de fraudă.

Capitolul V – Prețuri și modalități de plată

Art. 10 – Prețurile produselor

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în Lei (RON) și includ TVA, dacă aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale.

Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția situațiilor în care se precizează în mod expres contrariul.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe website la momentul plasării acesteia.

În cazul unor erori tehnice evidente privind afișarea prețului, Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda, cu informarea imediată a Clientului și rambursarea oricăror sume deja achitate.

Art. 11 – Modalități de plată

Clientul poate achita produsele utilizând una dintre metodele disponibile pe website, inclusiv:

  • plata online cu card bancar;

  • ramburs, la livrare (dacă această opțiune este disponibilă);

  • alte metode de plată afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.

Vânzătorul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Art. 12 – Facturarea

Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt complete și corecte.

Factura fiscală va fi emisă în conformitate cu legislația aplicabilă și va fi transmisă în format electronic, la adresa de e-mail indicată de Client, cu excepția cazului în care legea impune o altă modalitate de transmitere.

Capitolul VI – Livrarea produselor

Art. 13 – Livrarea

Produsele sunt livrate prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termenul estimativ de livrare este comunicat pe website și în confirmarea comenzii.

În orice situație, livrarea va avea loc în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, dacă părțile nu convin altfel.

În cazul apariției unor întârzieri independente de voința Vânzătorului, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp posibil.

Art. 14 – Recepția produselor

La primirea coletului, Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului și starea aparentă a produselor.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile produse în timpul transportului, recomandăm solicitarea întocmirii unui proces-verbal împreună cu reprezentantul firmei de curierat și notificarea imediată a Vânzătorului.

Această verificare nu afectează drepturile Consumatorului privind lipsa de conformitate constatată ulterior.

Capitolul VII – Dreptul de retragere

Art. 15 – Exercitarea dreptului de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei și fără suportarea altor costuri decât cele prevăzute de lege.

Divikeybooks.eu oferă, în mod voluntar, o perioadă extinsă de 30 de zile pentru returnarea produselor, în condițiile prevăzute în Politica de Retragere și Returnare publicată pe website.

Art. 16 – Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv, fără a se limita la:

  • produse realizate după specificațiile Clientului;

  • produse personalizate;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produse susceptibile de deteriorare rapidă sau cu termen de valabilitate redus;

  • alte categorii prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Art. 17 – Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Vânzătorul va rambursa toate sumele datorate în termen de maximum 14 zile calendaristice, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția situației în care părțile convin altfel.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, oricare dintre aceste momente survine primul.

Capitolul VIII – Garanția legală și reclamațiile

Art. 18 – Conformitatea produselor

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 și de celelalte acte normative aplicabile.

Consumatorul are dreptul ca produsul neconform să fie adus în conformitate prin reparare sau înlocuire ori, după caz, să beneficieze de reducerea corespunzătoare a prețului sau de încetarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Art. 19 – Reclamații

Orice reclamație privind produsele poate fi transmisă la:

E-mail: sales@divikeybooks.eu

Vânzătorul va analiza fiecare solicitare și va răspunde într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

Pentru soluționarea reclamației este posibil să fie solicitate informații suplimentare sau fotografii ale produsului.

Capitolul IX – Protecția datelor cu caracter personal

Art. 20 – Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Politica de Confidențialitate publicată pe website.

Datele personale sunt utilizate exclusiv în scopurile prevăzute în Politica de Confidențialitate și nu vor fi prelucrate în alte scopuri fără existența unui temei legal.

Art. 21 – Cookie-uri

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru:

  • funcționarea corectă a website-ului;

  • autentificarea utilizatorilor;

  • memorarea preferințelor;

  • analiza traficului;

  • îmbunătățirea experienței utilizatorilor;

  • afișarea unor conținuturi și oferte relevante.

Utilizarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare se realizează numai după exprimarea consimțământului utilizatorului.

Mai multe informații sunt disponibile în Politica privind Cookie-urile.

Capitolul X – Proprietate intelectuală

Art. 22 – Drepturi de proprietate intelectuală

Întregul conținut al website-ului, inclusiv dar fără a se limita la:

  • texte;

  • imagini;

  • fotografii;

  • elemente grafice;

  • logo-uri;

  • videoclipuri;

  • baze de date;

  • denumiri comerciale;

  • mărci;

  • software,

este proprietatea Vânzătorului sau este utilizat în baza unor drepturi legale.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea acestora fără acordul prealabil scris al Vânzătorului este interzisă.

Capitolul XI – Limitarea răspunderii

Art. 23 – Răspunderea Vânzătorului

Vânzătorul depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, nu poate garanta lipsa absolută a erorilor tehnice sau de redactare.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • întreruperi temporare ale funcționării website-ului;

  • defecțiuni ale rețelelor de comunicații;

  • evenimente de forță majoră;

  • acțiuni sau omisiuni imputabile terților;

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

Prezenta clauză nu limitează drepturile Consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 24 – Obligațiile Clientului

Clientul are obligația:

  • să furnizeze informații reale și complete;

  • să utilizeze website-ul în conformitate cu legea;

  • să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea platformei;

  • să respecte drepturile de proprietate intelectuală ale Vânzătorului.

Clientul răspunde pentru toate prejudiciile cauzate prin încălcarea prezentelor Termeni și Condiții sau a legislației aplicabile.

Capitolul XII – Forța majoră

Art. 25 – Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de lege.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru limitarea efectelor produse.

Capitolul XIII – Modificarea Termenilor și Condițiilor

Art. 26 – Actualizarea documentului

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele Termeni și Condiții.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website și va produce efecte numai pentru comenzile plasate după data publicării.

Capitolul XIV – Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Art. 27 – Legea aplicabilă

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română și de dreptul Uniunii Europene aplicabil contractelor la distanță și protecției consumatorilor.

În cazul în care Clientul este consumator, dispozițiile imperative privind protecția consumatorilor din statul în care acesta își are reședința obișnuită rămân aplicabile, în măsura prevăzută de legislația europeană.

Art. 28 – Soluționarea litigiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate, cu prioritate, pe cale amiabilă.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi supuse instanțelor competente potrivit legislației aplicabile.

Consumatorii pot utiliza și Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Capitolul XV – Dispoziții finale

Art. 29 – Dispoziții finale

Dacă una dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte dispoziții își păstrează valabilitatea.

Neexercitarea de către Vânzător a unui drept prevăzut în prezentul document nu reprezintă o renunțare la acel drept.

Prezentele Termeni și Condiții intră în vigoare la data publicării pe website și se aplică tuturor comenzilor plasate ulterior acestei date.

Ultima actualizare: 8 iulie 2025

Data intrării în vigoare: 8 iulie 2025

Operator magazin online

Divikey-M EOOD

Societate înregistrată în Republica Bulgaria

Nr. înregistrare: 206202427

Str. Zenit nr. 15, Bl. 1

Sofia, Bulgaria

E-mail: sales@divikeybooks.eu

Website: www.divikeybooks.eu