CONDIȚII PRIVIND RETRAGEREA DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Dreptul de retragere

În conformitate cu legislația aplicabilă, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsul în termen de 30 de zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia acestuia, fără a fi necesară indicarea unui motiv.

Cum puteți solicita returnarea

Varianta 1 – Formular online

Completați formularul disponibil la:

https://divikeybooks.eu/pages/widerruf-formular

După primirea solicitării, echipa noastră vă va contacta pentru a vă furniza toate informațiile necesare privind procesul de returnare.

Varianta 2 – Contact direct

Înainte de expedierea produsului, vă rugăm să ne contactați la:

E-mail: sales@divikeybooks.eu

Telefon: +359 895 12 66 65

Expedierea produsului

Vă rugăm să respectați următoarele condiții:

• ambalați produsul corespunzător, de preferință în ambalajul original;
• expediați coletul la adresa indicată de comerciant;
• costurile aferente transportului de retur sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

Adresă de retur:

Sofia, Str. Zenit nr. 15, Bloc 1, Bulgaria

Rambursarea sumelor achitate

După recepționarea produsului returnat, acesta va fi verificat în termen de maximum 3 zile lucrătoare.

În cazul în care returnarea îndeplinește condițiile aplicabile, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la aprobarea solicitării.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin în mod expres asupra unei alte modalități.

Ce se rambursează

Se rambursează:

• valoarea integrală a produsului returnat.

Nu se rambursează:

• costurile de transport aferente returnării produsului către comerciant;
• costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare expres sau speciale, atunci când aceasta a fost selectată de client.

Informații importante

• Termenul de 30 de zile începe să curgă din ziua în care produsul a fost recepționat.
• Solicitările transmise după expirarea termenului legal sau comercial de retragere pot fi respinse.
• Dacă produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați imediat după primirea coletului.
• Reclamațiile privind garanția legală de conformitate sau garanția comercială sunt soluționate printr-o procedură distinctă.

Contact

Pentru orice întrebări referitoare la retragerea din contract sau returnarea produselor, ne puteți contacta la:

E-mail: sales@divikeybooks.eu

Telefon: +359 895 12 66 65

Adresă: Sofia, Str. Zenit nr. 15, Bloc 1, Bulgaria

Program de lucru:

Luni – Vineri: 09:00 – 17:00